Qui sommes-nous?
Nous sommes le partenaire principal en Roumanie d’ETS, la plus grande organisation privée au monde dans le domaine de l’éducation. ETS administre chaque année plus de 50 millions de tests dans le monde entier. En partenariat avec ETS et sa filiale ETS Global, EDIS contribue au développement de l’éducation à travers la digitalisation des solutions d’apprentissage et de mesure de compétences.
Nous sommes passionnés par l’utilisation de la technologie au service de l’éducation.
Nous nous engageons à faire progresser l’éducation par le biais de logiciels. En travaillant avec nous, vous pouvez évoluer professionnellement tout en aidant les autres à apprendre.
Afin d’accompagner notre croissance et celle de nos clients, nous recherchons un Spécialiste Back Office pour agrandir notre équipe à Bucarest
Quel est le profil idéal?
• Un minimum de 2 ans d’expérience professionnelle dans le domaine du service client
• Un très bon niveau d’anglais et de français (B2/C1)
• Une bonne compréhension des applications Web et des outils bureautiques (Word, Excel, Chat, Vidéoconférence, Outlook, wiki)
• Connaissance d’un outil et d’une méthodologie de gestion des tickets
• Être capable de travailler aussi bien de manière autonome qu’en équipe
• Esprit d’équipe et attitude orientée solutions et satisfaction client
• Une personne autonome avec un esprit curieux. Le genre de personne qui prend les devants et cherche des solutions.
• Une personne pragmatique qui peut faire la part des choses entre “faire les choses rapidement” et “faire les choses parfaitement”.
• Une personne ouverte qui écoute les gens et qui ne craint pas de faire des propositions
Quelles seront vos missions?
• Traitement des demandes dans un outil de ticketing
• Interprétation et traitement des données dans différentes applications en ligne
• Interagir avec des clients par e-mail en anglais et/ou en français
• Coordination des traitements sur les demandes liées à la même activité (devenir le spécialiste au sein de l’équipe sur des sujets)
• Propositions d’amélioration des procédures de traitement des demandes mais aussi sur le mode de fonctionnement de l’équipe
Spécificités:
• Télétravail la plupart du temps, quelques jours de présence par mois au bureau de Bucarest peuvent être toutefois requis
• Langue de communication dans l’équipe : le français
Pourquoi nous rejoindre?
• Vous travaillerez dans un environnement multiculturel, avec des équipes à Bucarest, à Paris et à Amsterdam.
• Les collègues vous soutiendront pour toute question que vous pourriez avoir, nous travaillons vraiment en équipe.
• Le salaire sera à la hauteur de votre expérience et de vos compétences. Vous bénéficierez d’une couverture médicale privée et de chèques-repas.
• Trois des personnes qui ont intégré l’équipe il y a moins de deux ans ont évolué entre temps a des postes différents, a plus grande responsabilité et rémunération. Si vous avez de la motivation et du potentiel, EDIS va vous aider à les transformer et vous offre des opportunités réelles d’évolution de carrière.
Vous pouvez envoyer votre CV ou recommander une personne appropriée à hr@edisolutions.ro